Google My Business va bientôt afficher le temps moyen d’attente des clients de vos points de vente !

Google My Business et Google Maps ne s’arrêtent plus d’innover ! Après avoir donné la possibilité aux internautes de poser leurs questions aux commerces locaux et connaitre l’affluence et la durée moyenne des visites en fonction de l’heure de la journée, Google a annoncé le 7 novembre 2017 que les temps d’attente estimés des clients allaient bientôt être affichés sur les fiches Google My Business !

Pour plus d’information sur Google My Business, c’est par ici !

 

Contrairement à la durée moyenne des visites, il s’agit du temps d’attente moyen des visiteurs avant de pouvoir être correctement conseillsé ou pris en compte par les équipes de l’établissement en question.

De la même manière que pour les périodes d’affluence et la durée des visites, il est fort probable que pour déterminer le temps moyen d’attente, Google s’appuie sur les données des utilisateurs (cumulées et rendues anonymes) qui ont activé l’historique des positions Google. 

Les temps d’attente seront indiqués si votre établissement reçoit suffisamment de visites. Notez que Google ne permet pas d’ajouter manuellement ces informations, ni de les modifier d’ailleurs !

Aujourd’hui, si vous cliquez sur le diagramme d’affluence en bleu sur une fiche Google My Business, un pop-up apparait avec la mention « généralement animé » par exemple. Ce ne sera bientôt plus le cas, comme le montre le GIF ci-dessous !

En ce qui concerne certains types de points de vente comme les coiffeurs, ou des grandes entreprises comme La Poste ou MacDonald’s, ces informations sont d’une importance capitale pour les clients ! Google  a annoncé que cette fonctionnalité sera déployée pour près d’un million d’établissements à travers le monde !

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